Återbetalningspolicy
Retur- och Fraktpolicy
Vi erbjuder en 30-dagars returpolicy för alla köp, oavsett vilket land du handlar från. Läs nedan för detaljer om hur du returnerar produkter, vilka varor som undantas och hur återbetalningar hanteras.
Hur du begär en retur
-
Kontakta oss på kontakt@privatgrossisten.se med ditt ordernummer och information om returen.
-
Om returen godkänns:
- Vi skickar en returfraktsedel och drar kostnaden för frakten från din återbetalning.
- Alternativt kan du själv skicka varan med ett valfritt fraktbolag.
-
Varor som skickas tillbaka utan att en retur först har godkänts accepteras inte.
Villkor för returer
För att din retur ska godkännas måste följande villkor uppfyllas:
- Produkten måste vara oanvänd och i originalförpackning.
- Förpackningar som har öppnats godtas endast om det tydligt går att se att produkten inte har använts.
- Alla lappar, etiketter och kvitto eller annan köpehandling måste finnas med.
Undantag: Ej returbara varor
Följande artiklar kan inte returneras:
- Livsmedel och färskvaror (t.ex. godis, blommor eller växter).
- Personanpassade produkter (t.ex. specialbeställningar).
- Hygien- och egenvårdsprodukter (t.ex. skönhetsprodukter).
- Farligt material (t.ex. lättantändliga vätskor eller gaser).
- Rea-artiklar och presentkort.
Om du har frågor om en specifik produkt, kontakta oss på kontakt@privatgrossisten.se.
Återbetalningar
- Vi meddelar dig när vi har mottagit och inspekterat din retur.
- Om returen godkänns görs återbetalningen till den ursprungliga betalningsmetoden inom 10 arbetsdagar.
- Om vi skickar en returfraktsedel dras kostnaden för frakten av från återbetalningen.
Viktigt: Det kan ta ytterligare tid innan återbetalningen syns på ditt konto, beroende på din bank eller kortutgivare.
- Om du inte fått din återbetalning efter 15 arbetsdagar, kontakta oss på kontakt@privatgrossisten.se.
Defekta varor eller felleveranser
Om din vara är defekt, skadad eller om du fått fel vara:
- Inspektera varan direkt vid mottagandet.
- Kontakta oss omgående på kontakt@privatgrossisten.se med bilder och detaljer om problemet.
- Vid defekta varor eller felleveranser står vi för returfrakten och skickar en ersättningsprodukt.
Fraktkostnader vid returer
- Vid ångrat köp betalar kunden returfrakten.
- Vid defekta varor eller felleveranser står vi för frakten.
För beställningar utanför EU
- Returer kan begäras inom 30 dagar.
- Ångerfrist gäller inte för köp utanför EU.
Byten
- Det snabbaste sättet att få rätt vara är att returnera produkten och sedan göra ett nytt köp när returen har godkänts.
Europeiska unionens 30-dagars ångerfrist
För varor levererade inom EU har du rätt att ångra eller returnera din beställning inom 30 dagar utan att ange något särskilt skäl. För att ångerrätten ska gälla måste produkten vara:
- Oanvänd och i sitt originalskick.
- I originalförpackning med alla lappar och etiketter kvar.
- Medföljande kvitto eller annan köpehandling krävs.
Kontakt
Har du några frågor? Du kan alltid kontakta oss på:
- E-post: kontakt@privatgrossisten.se